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Hace cuatro décadas, Michael Dell fundó PC’s Limited con solo 1,000 dólares y una visión revolucionaria que transformó la industria tecnológica. Siguiendo este espíritu innovador, hace 21 años, Dell Technologies estableció sus operaciones en Panamá, siendo una de las pioneras en la zona económica de Panamá Pacífico. La compañía no solo consolidó su presencia sino que también marcó un hito en el crecimiento empresarial del país, evolucionando de un centro de contacto a un Centro Global de Servicios Compartidos.
Actualmente, la sede de Dell en Panamá es la segunda operación más grande de la compañía en América Latina, convirtiéndose en un referente regional con alcance global. Este campus desempeña funciones críticas como contabilidad, impuestos, recursos humanos, auditoría, finanzas, mercadeo, legal, ventas, atención al cliente, y soporte técnico, entre otros. Dell Technologies sigue comprometido en impulsar el progreso humano a través de la tecnología tanto en Panamá como en el resto del mundo.
La inversión de Dell en Panamá ha sido influenciada por las ventajas competitivas del país, incluyendo su ubicación geográfica estratégica, estabilidad económica, moneda dolarizada, seguridad, disponibilidad de profesionales altamente calificados y marcos legales flexibles. Niurka Montero, Gerente General de Dell Technologies Panamá, comentó: «A través de nuestras operaciones comerciales y con los miembros de nuestro equipo, Dell Panamá estimuló durante el año fiscal 2024 más de US$310 millones en actividad económica y contribuyó con más de US$215 millones al PIB de Panamá, demostrando nuestro compromiso con la región como parte de nuestra estrategia global».
Dell Panamá alberga el único Global Services Command Center en Latinoamérica, uno de solo seis en el mundo, supervisando las bases instaladas de sus clientes y cumpliendo con compromisos de garantía. Este centro envía aproximadamente 10,000 servicios semanales a 42 países, subrayando la importancia del campus panameño dentro de la estrategia global de Dell Technologies.
Con la rápida evolución tecnológica, Dell ve en la inteligencia artificial (IA) generativa una oportunidad crucial para impulsar el progreso humano. La implementación de IA, especialmente en entornos como multicloud y servicios gestionados, posiciona a Dell no solo como proveedor de soluciones tecnológicas integrales, sino también como líder estratégico en el desarrollo empresarial. Dell abre posibilidades para que empresas panameñas y de la región accedan a soluciones tecnológicas avanzadas, optimizando operaciones y fomentando la innovación, lo que contribuye al crecimiento económico del país.
Conscientes de la creciente demanda de empleos tecnológicos, Dell promueve la adopción de carreras STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas) para prosperar en la era digital. La compañía colabora con instituciones educativas y ONGs para fortalecer el currículo tecnológico. Con el ITSE, Dell co-crea programas para capacitar a estudiantes en tecnología; con la UTP, ofrece formación en infraestructura y virtualización, además de fomentar la participación femenina en carreras STEM a través del programa STEMAspire.
En colaboración con ONGs, Dell trabaja con Junior Achievement para formar a jóvenes en habilidades empresariales y laborales, incluyendo programación en Python. También apoya el Innova-Nation Fest para promover el emprendimiento juvenil y colabora con Glasswing para equipar InfoPlazas y desarrollar habilidades digitales, reduciendo la brecha digital y mejorando la empleabilidad.
“Somos más relevantes que nunca cuando se piensa en las oportunidades tecnológicas que tenemos ante nosotros. Después de 40 años en el negocio y 21 de presencia en Panamá, no podríamos ser más optimistas respecto a nuestro futuro. No hemos hecho más que empezar”, concluyó Montero.
